TROCA POR DEFEITO
Já se o produto comprado estiver com defeito ou desejar efetuar a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido (exceto para personalzados feitos sob medida). É importante especificar que o produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega, não indicando de forma alguma o uso do produto. Caso seja constatado o uso da mercadoria as despesas da troca serão repassadas ao cliente.
A troca poderá ser feita por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em nossos estoques, a MUG KIDS pode oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, fazer o reembolso.
PROCEDIMENTOS PARA TROCA
Em relação à logística, no caso da troca por defeito, a MUG KIDS arcará com as despesas necessárias para que o produto correto seja recebido. Já sobre as demais trocas, a responsabilidade dos custos será de responsabilidade do cliente.
O indicado é que o reembolso ocorra de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo consumidor durante a compra. Sendo assim, se a sua compra foi feita utilizando cartões de crédito, por exemplo, entraremos em contato com a administradora do cartão para que a transação seja suspensa ou providenciaremos o estorno. Já quando o pagamento da compra for feito por meio de boleto bancário ou mesmo outra forma de pagamento vigente, o estorno será depositado em uma conta bancária informada pelo cliente.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO PARA AS TROCAS
O nosso WhatsApp é +55 11 95709-3545
É de suma importância que as comunicações para troca sejam feitas seguindo um padrão para que o atendimento possa ser realizado com agilidade. Envie sua mensagem com seu nome completo, e-mail e as informações da compra como o número da compra, forma de pagamento e o motivo da troca. Tais informações facilitam o tempo de resposta aprimorando nosso atendimento.
O tempo de resposta da MUG KIDS é de até 48 (quarenta e oito) horas quando as informações estiverem completas.
O nosso e-mail é: [email protected]
É de suma importância que as comunicações para troca sejam feitas seguindo um padrão para que o atendimento possa ser realizado com agilidade. Envie seu e-mail com seu nome completo, as informações da compra como o número da compra, forma de pagamento e o motivo da troca. Tais informações facilitam o tempo de resposta aprimorando nosso atendimento.
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